FAQ

Erste Schritte

Wie unterscheidet sich Tectarix von einem eigenen Server?

Du bekommst dieselbe App, aber ohne Serveradministration, Updates oder TLS-Einrichtung selbst übernehmen zu müssen – wir betreiben die Infrastruktur, du nutzt die App. Einen ausführlichen Vergleich mit fertigem SaaS und eigenem Self-Hosting findest du auf der Startseite.

Wie buche ich eine App?

App im Katalog auswählen, bei Bedarf Einstellungen wie API-Keys direkt im Buchungsformular angeben, bezahlen – deine Instanz wird automatisch bereitgestellt.

Wie schnell ist meine App einsatzbereit?

Die Bereitstellung läuft automatisch direkt nach der Zahlung, in der Regel innerhalb weniger Minuten. Sobald sie steht, musst du sie nur noch aktivieren.

Ist meine App direkt nach der Zahlung online?

Nein, bewusst nicht. Neu bereitgestellte Apps sind zunächst unter keiner Adresse erreichbar – so kann dir niemand den Admin-Zugang vor der Nase wegschnappen. Du aktivierst die App selbst, wenn du bereit bist; danach ist sie unter ihrer eigenen, TLS-gesicherten Adresse erreichbar.

Brauche ich für KI-Apps eigene Modelle oder Server?

Nein. Apps, die einen KI-Anbieter einbinden, nutzen dafür deinen eigenen API-Key (BYOK) – z. B. von Anthropic, OpenAI (ChatGPT) oder einem anderen Anbieter. Du bringst ihn einfach mit und nutzt ihn direkt über unsere Plattform – kein lokales Modell auf unserer Seite nötig.

Sicherheit & Daten

Sind meine Daten von anderen Kunden getrennt?

Ja. Jede gebuchte App läuft in ihrer eigenen, isolierten Instanz – eigene Daten, eigener Speicher, kein geteilter Container mit anderen Kunden.

Wem gehören meine Daten?

Dir. Du speicherst sie in deiner eigenen, isolierten App-Instanz – wir haben als Infrastrukturbetreiber nur so viel Zugriff, wie für Betrieb, Updates, Backups und Support nötig ist. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Auf unserer eigenen Infrastruktur in Deutschland – kein Cloud-Hosting Dritter.

Wer kümmert sich um Updates und Backups?

Wir. Jede gebuchte App bekommt automatische Backups, ganz ohne eigenes Zutun. Bei Updates entscheidest du selbst: pro App kannst du im Kunden-Portal zwischen “Keine Updates” und “Auto-Update” wählen. Größere Versionssprünge spielen wir dabei nie automatisch ein – die kündigen wir dir vorher an, egal welche Einstellung du gewählt hast.

Preise & Zahlung

Was kostet eine App?

Ein Grundpreis pro App plus Speicher nach Bedarf, monatlich abgerechnet. Details und Beispiele stehen auf der Preise-Seite.

Wie bezahle ich?

Per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder PayPal – alle über Stripe. Mehr dazu unter Zahlungsmöglichkeiten.

Was passiert, wenn der Speicher knapp wird?

Du stockst ihn jederzeit über dein Kunden-Portal auf – ohne dass die App neu eingerichtet werden muss.

Kann ich gebuchten Speicher auch wieder reduzieren?

Ja, solange deine aktuell genutzte Datenmenge unter dem Zielwert liegt. Ist das nicht der Fall, verweigern wir die Reduzierung mit einer klaren Fehlermeldung, wie viel du vorher löschen musst.

Vertrag & Support

Kann ich eine App wieder kündigen?

Ja, jederzeit. Kein Vertrag über eine feste Laufzeit.

Was passiert mit meiner App, wenn ich kündige?

Standardmäßig läuft sie bis zum Ende der bereits bezahlten Abrechnungsperiode normal weiter – du hast für diesen Zeitraum schon bezahlt, eine anteilige Rückerstattung ist technisch nicht möglich. Erst danach wird die App samt ihrer Daten entfernt. Willst du nicht warten, kannst du die App in deinem Kunden-Portal auch sofort löschen lassen – ebenfalls ohne Rückerstattung des bereits bezahlten Zeitraums.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche?

Jedes Kundenkonto hat ein eingebautes Ticketsystem direkt im Portal – keine externe E-Mail-Adresse nötig. Antworten bekommst du trotzdem per Mail.